Shipping policy
¿A dónde realizáis envíos?
Realizamos envíos a cualquier punto de España, a la península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Somos -creemos- la única empresa que lo hace, para nosotros todos los españoles son iguales.
¿Me subirán el colchón a mi casa?, ¿lo instalarán en mi habitación?
La gran mayoría de nuestros pedidos son instalados en la habitación que el cliente requiera. En Formentera, Canarias, Ceuta y Melilla dejaremos tu compra en la puerta de tu edificio.
Para tu información, hemos de decirte que los colchones de muelles ensacados, que no van enrollados y de ancho superior a 160 cm. es posible que no podamos subirlos por las escaleras de tu edificio o no entren hasta tu habitación.
Asegúrate de ello. Mira a ver si te interesa comprar tu colchón en la opción “gemelos” (visualmente un colchón, estructuralmente dos), que sí pueden introducirse en cualquier vivienda.
Las empresas logísticas tienen prohibido el utilizar poleas o mecanismos similares para elevar mercancías por los exteriores o fachada de las viviendas, con el fin de introducirlas por la terraza. Si para acceder a la habitación, en la que se instalará la compra, es necesaria la contratación de una grúa o elevador, es necesario reservar un espacio en la vía pública o incluso cortar el tráfico temporalmente, nosotros podemos informarle sobre cómo hacerlo para que usted lo contrate o incluso contratarlo nosotros por usted. Como entenderá, todos estos gastos adicionales a la entrega, corren a cargo del cliente.
¿Tengo que pagar los gastos de envío?
Siempre podrás consultar los gastos de envío, si los hay, en la ficha y en carrito de la compra. MuellesEnsacados.es te regala los gastos de envío e instalación, de tu compra, en tu domicilio exceptuando los siguientes casos:
Colchones, somieres, somieres articulados, bases tapizadas y canapés fijos, de importe inferior a 200 euros tendrán un gasto de transporte y montaje de 30 euros. Fuera de península, si introduces tu CP en la ficha de producto verás que los costes adicionales y plazo de la entrega pueden cambiar.
Si compras sólo un canapé abatible, por importe inferior a 300 euros, esa compra tendrá un coste adicional de 35 euros. Fuera de península, si introduces tu CP en la ficha de producto verás que los costes adicionales y plazo de la entrega pueden cambiar.
Si compras nórdicos, almohadas, cubrecolchones o fundas protectoras, por importe inferior a 100 euros, esa compra tendrá un coste adicional de 10 euros.
Cualquiera de estos gastos de envío -si los hubiera- aparecerán en la ficha del mismo producto y en el detalle del pedido.
Se pueden cobrar costes adicionales de entrega -que se presupuestarán aparte- si es necesario subir la compra por las escaleras en pisos superiores a la planta 5ª o si la dirección de entrega está alejada a más de 50 km. de la capital de la provincia. Algunas entregas, además de económicamente, también podrán verse afectadas por la ampliación de los plazos de entrega cuando el domicilio de destino se encuentre ubicado en zonas de montaña o rurales, vías peatonales, cascos históricos, vías no asfaltadas (caminos de tierra, pistas forestales), vías sometidas a restricciones de circulación para vehículos de transporte con MMA de 3.500 kg.
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
Los plazos de entrega variarán según familia de productos, si están fabricados o en stock, si son medidas estándar o especiales y la dirección de entrega. De cualquier forma, el plazo estimado de entrega se indica siempre en la ficha del mismo producto y en el detalle del pedido.
Hacemos siempre todo lo posible para que, asegurando el cuidado en la manipulación de tu compra, llegue lo antes posible a tu casa.
¿Me llamarán antes de entregarme el pedido?
Si tu entrega la hace una empresa de logística especializada se pondrán en contacto contigo para acordar día y franja horaria.
Si tu entrega la hace una empresa de mensajería te enviarán un SMS a tu teléfono móvil, avisándote el mismo día de la entrega con tiempo de antelación.
Si visitan tu domicilio y no estás, no te preocupes, lo volverán a intentar.
¿Puede recibir la compra otra persona que no sea la titular del pedido?
Cualquier persona puede recibir el pedido, siempre que lo haga en el domicilio exacto que consta en la dirección de entrega del pedido. La empresa logística podrá solicitar DNI y firma a la persona receptora.
¿Se llevarán mi colchón viejo?
Sí, es gratis, y tendrás que anotarlo en comentarios del carrito de compra. Si no encuentras en donde anotarlo, no te preocupes, no lo podrás decir después, por email o teléfono. Este servicio es gratuito, pero solo podremos llevarnos para tirar a un punto limpio los productos viejos que vamos a sustituir con tu compra.
Esta opción no está disponible en Formentera, Canarias, Ceuta o Melilla.
¿Qué hacer cuando reciba mi pedido?
A la recepción de la mercancía es importante que te asegures que los artículos han llegado en buen estado. Disponemos de 24 horas para argumentar con garantías una anomalía originada por el transporte de la mercancía.
Al recibir el pedido, si aprecias alguna incidencia en el embalaje o anomalía en el producto desembalado, por favor, deja constancia por escrito en el albarán de entrega que te ofrezca el transportista para firmar.
Te recomendamos conservar el embalaje original del producto, por si después quieres devolver el producto.