Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes, antes y después de comprar un colchón
A continuación encontrarás respuesta a las dudas que tuvieron anteriores clientes. Hemos intentado contestarlas todas y ordenarlas con la lógica de la compra. Si no encuentras respuesta a tu pregunta o no somos suficientemente aclaratorios, entra en la página de contactar y formula tu duda. Nos encanta poder ayudar, y más a nuestros clientes.
¿Puedo comprar hoy y recibir mi compra en un plazo superior al habitual?
Sí. Nosotros te permitimos que compres hoy -si quieres beneficiarte de un precio o promoción especial- y recibas tu compra en un plazo superior al habitual, la que tú nos digas. Reservamos tu compra.
¿Qué formas de pago puedo utilizar en muellesensacados.es?
Las puedes ver en este enlace: https://muellesensacados.es/condiciones-de-compra/
¿Qué pasa si compro hoy un colchón y baja el precio después?
Si necesitas ya tu colchón… y temes que dentro de poco, por rebajas, black friday… baje el precio, ¡no te preocupes! Porque en muellesensacados.es nos comprometemos a que si compras y durante el mes siguiente baja de precio, te devolvemos la diferencia en euros.
¿Es seguro el pago en muellesensacados.es?
muellesensacados.es pertenece al Grupo Ventura, un grupo de distribución de mobiliario que nace en 1.968 y representa hoy a más de 135 puntos de venta repartidos por todo el territorio español. En todos estos años de trabajo no hemos incumplido ningún pago y hemos respondido fielmente a nuestros compromisos.
Como es normal que mucha gente no nos conozca, hemos hecho esfuerzos para crear un sistema de venta online con las máximas garantías de seguridad, en las conexiones, en la protección de vuestros datos como usuarios o compradores, y durante los procesos de pago, realizando estos en entornos seguros HTTPS:// y con candaditos.
Para ser exhaustivos en el cumplimiento de la ley, la consultora Prodat, especialista en protección de datos, audita nuestra gestión en estos requerimientos. Todo esto está muy bien detallado en nuestra Política de Privacidad.
¿Cómo sé que han recibido mi dinero?
Una compra es válida solo cuando se confirma su pago. Para confirmarte el cobro recibirás un email o una llamada telefónica. Inmediatamente iniciaremos la gestión del envío de la mercancía.
Los pagos por transferencia pueden hacerse visibles en nuestra cuenta 48 horas después de haberse realizado. Si eliges esta forma de pago y nos envías el justificante podremos agilizar el envío de tu compra.
¿Recibiré factura de mi compra?
Si tú quieres sí. Puedes solicitarlo en la cesta de la compra o después, si se te olvidó hacerlo.
La factura es un justificante fiscal de compra y te dará derecho -si es tu caso- a la deducción del IVA correspondiente.
La factura no es necesaria para hacer un cambio o una devolución.
¿Pueden ser diferentes la dirección de entrega y la de facturación?
Sí. En la cesta de la compra podrás indicarnos una dirección de entrega y una dirección de facturación completamente distintas.
¿A dónde realizáis envíos?
Somos de las pocas empresas que realizan envíos a cualquier punto de España: la península, a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Para nosotros, todos los españoles tienen los mismos derechos.
¿Me subirán el colchón a mi casa?, ¿lo instalarán en mi habitación?
La gran mayoría de nuestros pedidos son instalados en la habitación que el cliente requiera. En algunos destinos (Formentera, Canarias, Ceuta y Melilla) dejaremos tu compra en la puerta de tu edificio.
Para tu información, hemos de decirte que los colchones de muelles ensacados, que no van enrollados y de ancho superior a 160 cm. es posible que no podamos subirlos por las escaleras de tu edificio o no entren hasta tu habitación.
Asegúrate de ello. Mira a ver si te interesa comprar tu colchón en la opción “gemelos” (visualmente un colchón, estructuralmente dos), que se unen por el centro y sí pueden introducirse en cualquier habitación de forma sencilla.
Las empresas logísticas tienen prohibido el utilizar poleas o mecanismos similares para elevar mercancías por los exteriores o fachada de las viviendas, con el fin de introducirlas por la terraza. Si para acceder a la habitación, en la que se instalará la compra, es necesaria la contratación de una grúa o elevador, es necesario reservar un espacio en la vía pública o incluso cortar el tráfico temporalmente, nosotros podemos informarle sobre cómo hacerlo para que usted lo contrate o incluso contratarlo nosotros por usted. Como entenderá, todos estos gastos adicionales a la entrega, corren a cargo del cliente.
¿Tengo que pagar los gastos de envío?
MuellesEnsacados.es te regala los gastos de envío e instalación, de tu compra, en tu domicilio exceptuando los siguientes casos:
Colchones, somieres, somieres articulados, bases tapizadas y canapés fijos, de importe inferior a 200 euros tendrán un gasto de transporte y montaje de 30 euros. Fuera de península, si introduces tu CP en la ficha de producto verás que los costes adicionales y plazo de la entrega pueden cambiar.
Si compras sólo un canapé abatible, por importe inferior a 300 euros, esa compra tendrá un coste adicional de 35 euros. Fuera de península, si introduces tu CP en la ficha de producto verás que los costes adicionales y plazo de la entrega pueden cambiar.
Si compras nórdicos, almohadas, cubrecolchones o fundas protectoras, por importe inferior a 100 euros, esa compra tendrá un coste adicional de 10 euros.
Cualquiera de estos gastos de envío -si los hubiera- aparecerán en la ficha del mismo producto y en el detalle del pedido.
Se pueden cobrar costes adicionales de entrega -que se presupuestarán aparte- si es necesario subir la compra por las escaleras en pisos superiores a la planta 5ª o si la dirección de entrega está alejada a más de 50 km. de la capital de la provincia. Algunas entregas, además de económicamente, también podrán verse afectadas por la ampliación de los plazos de entrega cuando el domicilio de destino se encuentre ubicado en zonas de montaña o rurales, vías peatonales, cascos históricos, vías no asfaltadas (caminos de tierra, pistas forestales), vías sometidas a restricciones de circulación para vehículos de transporte con MMA de 3.500 kg.
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
Los plazos de entrega variarán según familia de productos, si están fabricados o en stock, si son medidas estándar o especiales y la dirección de entrega. De cualquier forma, el plazo estimado de entrega se indica siempre en la ficha del mismo producto y en el detalle del pedido.
Hacemos siempre todo lo posible para que, asegurando el cuidado en la manipulación de tu compra, llegue lo antes posible a tu casa.
¿Me llamarán antes de entregarme el pedido?
Si tu entrega la hace una empresa de logística especializada se pondrán en contacto contigo para acordar día y franja horaria de entrega.
Si tu entrega la hace una empresa de mensajería te enviarán un SMS a tu teléfono móvil, avisándote el mismo día de la entrega con tiempo de antelación.
Si visitan tu domicilio y no estás, no te preocupes, lo volverán a intentar.
¿Puede recibir la compra otra persona que no sea la titular del pedido?
Cualquier persona puede recibir el pedido, siempre que lo haga en el domicilio exacto que consta en la dirección de entrega del pedido. La empresa logística podrá solicitar DNI y firma a la persona receptora.
¿Se llevarán mi colchón viejo?
Sí, es gratis, y tendrás que anotarlo en comentarios del carrito de compra. Si no encuentras en donde anotarlo, no te preocupes, no lo podrás decir después, por email o teléfono. Este servicio es gratuito, pero solo podremos llevarnos para tirar a un punto limpio los productos viejos que vamos a sustituir con tu compra.
Esta opción no está disponible en Formentera, Canarias, Ceuta o Melilla.
¿Qué hacer cuando reciba mi pedido?
A la recepción de la mercancía es importante que te asegures que los artículos han llegado en buen estado. Disponemos de 24 horas para argumentar con garantías una anomalía originada por el transporte de la mercancía.
Al recibir el pedido, si aprecias alguna incidencia en el embalaje o anomalía en el producto desembalado, por favor, deja constancia por escrito en el albarán de entrega que te ofrezca el transportista para firmar.
Te recomendamos conservar el embalaje original del producto, por si después quieres devolver el producto.
¿Qué mantenimiento debo dar a mi colchón?
Todos estos consejos te serán de gran ayuda para mantener tu colchón en perfectas condiciones durante toda su vida útil, aproximadamente 10 años:
• Úsalo acostado o sentado, no te pongas de pie encima de el.
• Úsalo con protectores de cama o cubrecolchón, para evitar transferir polvo y humedad al mismo.
• Haz los giros y/o volteos recomendados en la ficha del producto, para que así se desgaste por igual.
• Y apóyalo sobre somier de láminas o base rígida (canapé o base tapizada), según corresponda.
¿Qué garantía tiene mi colchón?
Los artículos que compres en esta página web tendrán una garantía mínima de 3 años desde la fecha de entrega del artículo. Conserve el justificante de pago, es el documento que asegura la satisfacción de esa garantía (cambios, devoluciones…).
¿Y si cuando pruebo el colchón no me gusta, no me convence?
Si el producto lo pruebas y no te gusta, puedes devolverlo. Otras empresas ofrecen 14 días, comprado en muellesensacados.es dispondrás de un plazo de 100 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para realizar la devolución del mismo.
El abono en euros por motivo de la devolución de tu compra se hará efectivo en el mismo medio de pago que usaste, y en un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha en que el producto haya sido revisado a la llegada en nuestras instalaciones.
La devolución y sus gastos correrán a cargo del comprador, siendo el responsable del transporte de la mercancía. Si el género se recibiera en mal estado, será ZIA6 S.L.U. (muellesensacados.es) quien decida la cuantía definitiva a devolver al cliente.
¿Puedo devolver cualquier colchón?
Los productos de medida especial (fuera de tarifa del fabricante) no admitirán cambio o devolución, excepto aquellos que tengan defectos de fabricación.
En colchones, bases tapizadas y canapés, se consideran medidas habituales los anchos 90, 105, 135, 150, 160 y 180 centímetros; los largos 190 y 200 también se consideran habituales. Cualquier otra medida en ancho o largo se considera especial y no podrá ser devuelta.
O aquellos como la ropa de cama, que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.