Política de envío
¿A dónde realizáis envíos?
Realizamos envíos a cualquier punto de la península, a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Me subirán el colchón a mi casa?, ¿lo instalarán en mi habitación?
La gran mayoría de nuestros pedidos son instalados en la habitación que el cliente requiera. En algunos destinos (Formentera, Ceuta y Melilla) dejaremos tu compra en la puerta de tu edificio.
Para tu información, hemos de decirte que los colchones de muelles ensacados, que no van enrollados y de ancho superior a 160 cm. es posible que no podamos subirlos por las escaleras de tu edificio o no entren hasta tu habitación.
Asegúrate de ello. Mira a ver si te interesa comprar tu colchón en la opción “gemelos” (visualmente un colchón, estructuralmente dos), que sí pueden introducirse en cualquier vivienda.
Las empresas logísticas tienen prohibido el utilizar poleas o mecanismos similares para elevar mercancías por los exteriores o fachada de las viviendas, con el fin de introducirlas por la terraza. Si para acceder a la habitación, en la que se instalará la compra, es necesaria la contratación de una grúa o elevador, es necesario reservar un espacio en la vía pública o incluso cortar el tráfico temporalmente, nosotros podemos informarle sobre cómo hacerlo para que usted lo contrate o incluso contratarlo nosotros por usted. Como entenderá, todos estos gastos adicionales a la entrega, corren a cargo del cliente.
¿Tengo que pagar los gastos de envío?
muellesensacados.es te regala los gastos de envío e instalación de tu compra, en tu domicilio, si resides en cualquier punto de la España peninsular.
En las islas de Palma de Mallorca, Gran Canaria y Tenerife, los costes de envío e instalación, por colchón son de 30 euros.
En las islas menores de Canarias, Menorca, Ibiza y Formentera, los costes de envío e instalación son de 50 euros por colchón.
En Ceuta y Melilla, el coste unitario de envío e instalación es de 60 euros.
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
Hacemos siempre todo lo posible para que, asegurando el cuidado en la manipulación de tu compra, llegue lo antes posible a tu casa.
Puedes saber más sobre los plazos en este enlace.
¿Me llamarán antes de entregarme el pedido?
Si tu entrega la hace una empresa de logística especializada se pondrán en contacto contigo para acordar día y franja horaria.
Si tu entrega la hace una empresa de mensajería te enviarán un SMS a tu teléfono móvil, avisándote el mismo día de la entrega con tiempo de antelación.
Si visitan tu domicilio y no estás, no te preocupes, lo volverán a intentar.
¿Puede recibir la compra otra persona que no sea la titular del pedido?
Cualquier persona puede recibir el pedido, siempre que lo haga en el domicilio exacto que consta en la dirección de entrega del pedido. La empresa logística podrá solicitar DNI y firma a la persona receptora.
¿Se llevarán mi colchón viejo?
Sí. Pero tendrás que elegir esta opción en la cesta de la compra. Tiene un coste de 10 euros por colchón retirado y podemos llevarnos la cantidad que quieras. Todos los productos que retiramos los depositamos en un vertedero ecológico, en un punto verde.
Esta opción no está disponible en Formentera, Canarias, Ceuta o Melilla.
¿Qué hacer cuando reciba mi pedido?
A la recepción de la mercancía es importante que te asegures que los artículos han llegado en buen estado. Disponemos de 24 horas para argumentar con garantías una anomalía originada por el transporte de la mercancía.
Al recibir el pedido, si aprecias alguna incidencia en el embalaje o anomalía en el producto desembalado, por favor, deja constancia por escrito en el albarán de entrega que te ofrezca el transportista para firmar.
Te recomendamos conservar el embalaje original del producto, por si después quieres devolver el producto.